WhatsApp Beri Sentuhan Baru untuk Bisnis: Verifikasi, Panggilan, dan AI!

Gadget – WhatsApp, aplikasi pesan instan yang sudah menjadi bagian dari keseharian kita, terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan penggunanya, terutama para pelaku bisnis. Dalam ajang WhatsApp Business Summit 2024, Meta mengumumkan tiga fitur baru yang akan mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan.

Verifikasi Bisnis: Kepercayaan Baru untuk Pelanggan

Salah satu fitur terbaru yang paling menarik adalah Meta Verified. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk memverifikasi identitas mereka, sehingga pelanggan dapat dengan mudah membedakan akun bisnis resmi dengan akun palsu.

Tanda centang biru yang didapatkan setelah verifikasi akan meningkatkan kredibilitas bisnis di mata pelanggan.

"Dengan verifikasi, pelanggan akan semakin yakin bahwa mereka sedang berkomunikasi dengan bisnis yang tepat," ujar Aldo Rambie, Head of Industry Meta Indonesia.

Selain mendapatkan tanda verifikasi, bisnis yang telah terverifikasi juga akan mendapatkan akses ke fitur-fitur tambahan, seperti kemampuan untuk mengelola akun bisnis dari beberapa perangkat.

Panggilan Bisnis: Komunikasi yang Lebih Personal

Fitur kedua yang diperkenalkan adalah Panggilan Bisnis. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk melakukan panggilan suara langsung ke pelanggan melalui WhatsApp.

Ini sangat berguna untuk situasi di mana pesan teks tidak cukup untuk menyampaikan informasi yang kompleks atau menyelesaikan masalah pelanggan.

"Kami memahami bahwa terkadang, panggilan suara lebih efektif untuk membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan," tambah Aldo. 

Namun, WhatsApp tetap mengutamakan privasi pengguna. Sebelum melakukan panggilan, bisnis harus terlebih dahulu meminta izin dari pelanggan. Pelanggan juga memiliki opsi untuk menolak panggilan tersebut.

Meta AI: Asisten Cerdas untuk Bisnis

Fitur terakhir yang paling dinantikan adalah Meta AI. Teknologi kecerdasan buatan ini akan diintegrasikan ke dalam WhatsApp Business untuk membantu bisnis dalam berbagai hal, mulai dari menjawab pertanyaan pelanggan hingga membuat konten pemasaran.

"Meta AI akan menjadi asisten virtual yang sangat berguna bagi bisnis, terutama UMKM. Dengan AI, bisnis dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan lebih baik," kata Aldo.

Salah satu keunggulan Meta AI adalah kemampuannya untuk membuat iklan secara otomatis. Ini akan sangat membantu bisnis dalam mempromosikan produk atau layanan mereka tanpa harus mengeluarkan biaya yang besar.

Masa Depan WhatsApp Business

Dengan hadirnya tiga fitur baru ini, WhatsApp semakin memantapkan posisinya sebagai platform komunikasi yang paling populer bagi bisnis di Indonesia.

Fitur-fitur ini tidak hanya membantu bisnis dalam meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

WhatsApp terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang semakin kompleks. Dengan fitur-fitur terbaru seperti Meta Verified, Panggilan Bisnis, dan Meta AI, WhatsApp telah menjadi lebih dari sekadar aplikasi pesan instan.

WhatsApp kini telah menjadi platform yang lengkap untuk menjalankan bisnis secara efektif.