Pria Ini Didapuk Jadi Pemimpin CX Paling Berpengaruh di Indonesia
- Telkom
Untuk kategori Best CX Transformation, pemenang adalah Yayasan Kesehatan/Yakes Telkom (Gold Winner), Direktorat Consumer PT Telkom (Silver Winner), dan PT Infomedia Nusantara (Bronze Winner).
Adapun kategori Most Impactful Team dimenangkan Tokopedia sebagai Gold Winner, Yakes Telkom (Silver Winner), dan Direktorat Consumer PT Telkom (Bronze Winner).
Untuk kategori terakhir yaitu Highly Commended dimenangkan oleh Jesi Ravaldini, VP Human Resources Operations, PT Infomedia Nusantara.
Sri melanjutkan, manajemen CX adalah salah satu rahasia sukses perusahaan dalam transformasi digital menuju Indonesia menjadi negara berorientasi service tahun 2045.
"Pandemi covid-19 ini juga menjadi momentum titik balik berbagai bisnis, peran customer experience dapat menjadi solusi karena dapat dilakukan sebagai strategi diferensiasi yang penting bagi semua bisnis agar dapat bertahan dalam kompetisi era experience economy. Inilah yang menginisiasi terselenggaranya CX Awards yang pertama di Indonesia," tambahnya.
"CX merupakan salah satu senjata bisnis, terutama di era saat ini yang penuh konflik di beberapa negara dan berdampak pada inflasi yang cukup tinggi hingga 10%, mencapai all time high selama 40 tahun. Sehingga bisnis-bisnis harus tetap bertahan di tengah ketidakpastian ini, yang salah satunya dengan cara mengembangkan CX lebih baik. Saat ini pun CX menjadi salah satu pembeda untuk menunjang kesuksesan suatu bisnis, " kata Muhammad Fajrin Rasyid, Chief Digital Innovation Officer PT Telkom, saat membuka acara tersebut.
Ketua Dewan Pengawas ICXP Eva Noor mengatakan, penghargaan diberikan kepada CX Team yang telah berhasil melakukan inovasi-inovasi, menunjukan komitmen dalam mengedepankan kepentingan pelanggan, dan telah bekerja secara kolaboratif untuk mencapai hasil yang luar biasa bagi CX.
