Pria Ini Didapuk Jadi Pemimpin CX Paling Berpengaruh di Indonesia

ICXP yang diresmikan 9 September 2021 ini didirikan sebagai wadah praktisi CX di tanah air. Berdiri guna menyiapkan talenta profesional CX yang mampu mendukung percepatan pembangunan industri kreatif/ digital dan pariwisata serta berdaya saing global serta berpartisipasi dalam menyiapkan ekosistem yang mendukung hadirnya CX yang optimal oleh industri di Indonesia.

Untuk kategori Best CX Transformation, pemenang adalah Yayasan Kesehatan/Yakes Telkom (Gold Winner), Direktorat Consumer PT Telkom (Silver Winner), dan PT Infomedia Nusantara (Bronze Winner).

Adapun kategori Most Impactful Team dimenangkan Tokopedia sebagai Gold Winner, Yakes Telkom (Silver Winner), dan Direktorat Consumer PT Telkom (Bronze Winner).

Untuk kategori terakhir yaitu Highly Commended dimenangkan oleh Jesi Ravaldini, VP Human Resources Operations, PT Infomedia Nusantara.

Sri melanjutkan, manajemen CX adalah salah satu rahasia sukses perusahaan dalam transformasi digital menuju Indonesia menjadi negara berorientasi service tahun 2045.

"Pandemi covid-19 ini juga menjadi momentum titik balik berbagai bisnis, peran customer experience dapat menjadi solusi karena dapat dilakukan sebagai strategi diferensiasi yang penting bagi semua bisnis agar dapat bertahan dalam kompetisi era experience economy. Inilah yang menginisiasi terselenggaranya CX Awards yang pertama di Indonesia," tambahnya.